Consultor de Procesos IT

Acerca del puesto

Buscamos un Consultor de Procesos IT para integrarse a la Oficina Técnica que apoya la gestión de procesos y servicios IT de una entidad pública en proceso de transformación digital. Formarás parte de un equipo multidisciplinar, joven e innovador, con retos constantes.

Responsabilidades principales

• Tomar requisitos, definir, documentar e implementar mejoras en procesos de gestión IT (CMDB, Cambios, Eventos, Incidencias, Problemas, Disponibilidad, Capacidad y Conocimiento).
• Dar soporte al cliente en actividades operativas y en la implementación de mejoras en herramientas ITSM (ServiceNow), buscando la sistematización y automatización.
• Participar en la definición e implementación de informes ejecutivos, tácticos y operativos (PowerBI & ServiceNow).
• Supervisar y analizar periódicamente los dashboards para asegurar el cumplimiento de KPIs y ANS.
• Planificar, coordinar y hacer seguimiento de las tareas del proyecto, garantizando la comunicación a los distintos interesados.
• Asesorar en el uso y adaptación de metodologías y marcos de referencia de gestión y gobierno IT (ITIL, Agile, ISO20000).

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de procesos y servicios IT.
• Participación en proyectos de mejora de procesos y operaciones IT.
• Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares.
• Orientación a la innovación y mejora continua.

Habilidades requeridas

• ServiceNow.
• PowerBI.
• Conocimientos de ITIL.
• Metodologías Agile.
• Norma ISO20000.
• Gestión de CMDB y procesos IT (configuración, cambios, incidentes, problemas, disponibilidad, capacidad, conocimiento).

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Seguro médico privado.
• Trabajo 100% remoto.
• Flexibilidad horaria.
• Jornadas intensivas.
• Desconexión digital fuera del horario laboral.
• Vacaciones por antigüedad.
• Buen ambiente de trabajo.
• Formación y certificaciones.
• Retribución flexible.