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وصف الوظيفة
Rejoignez l’aventure Mondrian & Hyde Ibiza, deux établissements emblématiques du groupe Ennismore, en partenariat avec Azul Mar Cala Llonga. En tant qu'Agent du centre d'appels, vous serez le premier point de contact téléphonique des clients et des hôtes, garantissant une expérience haut de gamme à chaque appel. Sous la supervision du/la manager du centre d'appels, vous assurerez la réception, le traitement et le suivi des appels entrants, en apportant des réponses précises et personnalisées aux demandes d'information, d'assistance ou de support. Vous maîtriserez les produits et services proposés par les hôtels Mondrian et Hyde, ainsi que les politiques internes, afin de conseiller les clients sur les réservations, les services de conciergerie, les offres promotionnelles et les procédures de check‑in/check‑out.
Vos missions principales incluent :
- Accueillir les appelants avec courtoisie, professionnalisme et empathie, en respectant les standards de qualité de la marque.
- Identifier rapidement les besoins du client, écouter activement ses préoccupations et proposer des solutions adaptées, que ce soit pour des réservations, des réclamations ou des demandes spécifiques.
- Enquêter sur les problèmes signalés, mobiliser les ressources internes (départements de réservation, housekeeping, restauration, maintenance) et assurer le suivi jusqu'à résolution complète.
- Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en veillant à la précision des informations et à la mise à jour des dossiers clients.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les tendances, les points de friction et les suggestions d’amélioration aux équipes de management.
- Participer aux formations internes, aux réunions d’équipe et aux ateliers de développement des compétences afin de rester à la pointe des meilleures pratiques du service client.
Profil recherché : Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du service et d’une forte orientation client. Vous possédez une aisance téléphonique, une capacité d’écoute active et une aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (CRM, suite Office) et avez une bonne maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol ou allemand) constitue un atout. Vous avez une première expérience (6 à 24 mois) dans un centre d’appels, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie ou du tourisme, et vous êtes capable de travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie. Votre attitude positive, votre capacité à rester calme sous pression et votre sens de la résolution de problèmes vous permettront de garantir la satisfaction maximale des clients.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.).
- Un environnement de travail dynamique au cœur d’Ibiza, dans des hôtels de renommée internationale, avec des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Ennismore.
- Des formations continues, un plan de développement de carrière et la possibilité d’évoluer vers des postes de supervision ou de gestion de projet.
- Un cadre de travail moderne, des espaces de pause conviviaux et une ambiance collaborative où chaque voix compte.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez le contact humain et que vous souhaitez évoluer dans le secteur du luxe hôtelier, postulez dès maintenant et participez à la création d’expériences mémorables pour nos hôtes.
