Assistant de Réception Confirmé - Hôtellerie de Luxe

A propos du poste

Rejoignez un groupe hôtelier de prestige au cœur de Séville ! Nous recherchons un(e) Assistant(e) de Réception dynamique et polyvalent(e) pour intégrer nos établissements de centre-ville et offrir une expérience client d'exception à notre clientèle internationale.

Missions principales

• Assurer l'accueil personnalisé des clients (check-in et check-out) et la gestion des clés.
• Gérer les opérations de caisse, le rapprochement quotidien et les passages de service.
• Optimiser le taux d'occupation via la vente directe de chambres et la gestion des réservations.
• Coordonner les services de conciergerie : gestion des bagages, du courrier et des changements de chambres.
• Superviser l'équipe de bagagistes pour garantir un service fluide et professionnel.
• Assurer la gestion des appels via le standard et le suivi des incidents opérationnels.

Profil recherché

• Formation supérieure en Tourisme ou Hôtellerie indispensable.
• Expérience confirmée d'au moins un an sur un poste similaire en réception.
• Excellente maîtrise de l'anglais (la maîtrise d'autres langues étrangères est un atout majeur).
• Sens aigu du service client et capacité à gérer les situations imprévues avec diplomatie.

Competences requises

• Maîtrise des procédures de réception et de gestion de caisse.
• Connaissance du logiciel SAP (souhaitée).
• Capacité de supervision et de coordination d'équipe.
• Aptitude à la vente additionnelle (Upselling).

Ce que nous offrons

• Contrat CDI stable avec des perspectives d'évolution de carrière au sein du groupe.
• Rémunération compétitive selon profil.
• Cadre de travail stimulant dans le centre historique de Séville.