Descripcion del puesto
Leroy Merlin Espagne, leader européen du bricolage, de l’aménagement de la maison et du jardin, recherche un(e) Assistant(e) Relation Client pour renforcer son équipe de magasin à Torrelavega. Vous intégrerez un environnement dynamique où l’expérience client est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Votre mission principale sera d’accompagner chaque visiteur du magasin, de la prise en charge à la finalisation de l’achat, en garantissant une expérience fluide, personnalisée et mémorable.
**Vos principales responsabilités**
- **Gestion de la caisse et des moyens de paiement** : encaisser les achats, proposer les solutions de financement, promouvoir la carte de fidélité du Club Leroy Merlin et les avantages associés.
- **Accompagnement et résolution** : traiter les retours, les réclamations et les demandes de service après‑vente avec une attitude constructive, en cherchant toujours la solution la plus adaptée aux besoins du client.
- **Gestion omnicanale** : répondre aux questions relatives aux commandes en magasin et en ligne, assurer le suivi des livraisons et des retraits en magasin, et orienter les clients vers les bons canaux digitaux.
- **Respect des procédures internes** : veiller à la conformité des opérations (sécurité, prévention des pertes, respect des normes d’hygiène) tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
- **Conseil produit** : conseiller les clients sur le choix des matériaux, outils et solutions d’aménagement, en s’appuyant sur la connaissance des gammes Leroy Merlin.
**Profil recherché**
- Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et d’une forte orientation client.
- Vous maîtrisez les outils numériques (POS, CRM, plateformes e‑commerce) et êtes à l’aise avec la gestion de la caisse.
- Vous avez une bonne capacité d’écoute, de synthèse et de résolution de problèmes.
- Vous êtes capable de travailler en équipe, de partager les bonnes pratiques et de contribuer à l’ambiance du magasin.
- Vous parlez couramment l’espagnol et avez un bon niveau de français (la maîtrise de l’anglais est un plus).
- Vous êtes disponible pour travailler en horaires rotatifs, y compris les soirées et les week‑ends, afin de couvrir le service 24 h.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et évolutive.
- Un programme de formation continue (produits, techniques de vente, outils digitaux).
- Des avantages salariés : carte de fidélité, réductions sur les produits Leroy Merlin, tickets restaurant, mutuelle santé.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement envers le développement durable.
- Des perspectives d’évolution de carrière (poste de chef de rayon, manager de magasin, spécialisation dans le service client omnicanal).
Rejoignez Leroy Merlin et participez à la création d’expériences d’achat exceptionnelles, où chaque client repart avec le sentiment d’avoir été compris et bien accompagné. Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui place l’humain au centre de son succès.
