Descripcion del puesto
Rejoignez l’aventure Leroy Merlin, leader européen du bricolage, de la décoration et de l’aménagement de la maison. Dans nos magasins, nous traduisons notre ambition en actions concrètes au quotidien : aider chaque client à concrétiser ses projets d’amélioration de son habitat. Si vous êtes passionné(e) par le secteur du bricolage, du design d’intérieur et du service client, et que vous avez envie de travailler dans un environnement dynamique où l’innovation et la co‑création sont au cœur de l’expérience, ce poste est fait pour vous.
En tant que **Conseiller(e) Services Maison**, vous serez le premier point de contact des habitants de Leganés et de ses environs. Vous devez posséder une connaissance approfondie de notre gamme de produits (outils, matériaux, équipements, solutions de décoration) ainsi que des services associés (installation, conseil personnalisé, suivi de projet). Votre mission principale consiste à offrir un accompagnement complet, du premier conseil à la finalisation de la vente, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation du client.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, identifier leurs besoins et proposer des solutions sur‑mesure en fonction de leurs projets (rénovation, décoration, amélioration énergétique, etc.).
- Utiliser les différents canaux de communication (en magasin, téléphone, chat, e‑mail) pour conseiller les clients et les orienter vers les produits et services les plus adaptés.
- Gérer le processus de vente complet : élaboration de devis, présentation d’offres, négociation, clôture de la transaction et encaissement des paiements lorsque cela est possible.
- Assurer le suivi post‑vente : répondre aux questions, résoudre les incidents, coordonner les interventions de nos équipes d’installation et garantir une expérience d’achat positive.
- Identifier et exploiter les opportunités commerciales lors de chaque interaction, en respectant les objectifs de marge et de rentabilité de l’entreprise.
- Réaliser les tâches administratives liées aux ventes de services (création de dossiers, mise à jour du CRM, suivi des commandes et des factures).
- Contribuer activement aux projets d’amélioration du magasin : mise en avant des produits, participation aux animations commerciales, formation continue sur les nouveautés du catalogue.
**Profil recherché**
Vous avez au moins 2 à 3 années d’expérience dans la vente de produits liés à la maison, au bricolage ou à la décoration d’intérieur. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d’écoute et votre aptitude à transformer les besoins du client en solutions concrètes. Vous maîtrisez les outils numériques de vente (CRM, tablettes, logiciels de devis) et vous êtes à l’aise avec les techniques de vente consultative.
**Compétences clés**
- Excellente communication orale et écrite en espagnol ; la maîtrise du français ou de l’anglais est un plus.
- Connaissance approfondie des produits de bricolage, décoration et aménagement.
- Sens du service client et capacité à créer une relation de confiance.
- Aptitude à travailler en équipe et à partager les bonnes pratiques.
- Rigueur administrative et maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM).
- Esprit d’initiative, proactivité et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement sociétal.
- Des formations continues pour développer vos compétences techniques et commerciales.
- Un package salarial compétitif avec avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de reconnaissance).
- La possibilité d’évoluer vers des postes à responsabilités au sein du réseau Leroy Merlin.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la réussite de nos clients ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe passionnée où chaque jour compte pour transformer les rêves d’habitat en réalité.
