Consultant Customer Experience Confirmé

A propos du poste

Rejoignez l'équipe d'élite frog Customer First au sein de Capgemini Invent, où l'innovation rencontre la stratégie. En tant que Consultant Customer Experience, vous évoluerez à l'intersection cruciale du business, de la stratégie et de l'expérience utilisateur pour transformer durablement les organisations.

Missions principales

• Piloter des projets de transformation centrés sur le client, de la phase de diagnostic stratégique jusqu'à l'exécution opérationnelle.
• Analyser les parcours clients (Customer Journeys), les modèles de service et identifier les points de friction pour proposer des opportunités d'amélioration concrètes.
• Définir des stratégies CX, des modèles opérationnels cibles et des feuilles de route de transformation alignées sur les objectifs business.
• Collaborer étroitement avec des équipes pluridisciplinaires incluant le design, la technologie et la data pour garantir une approche holistique.
• Assurer la gestion de projet : planification, coordination des équipes et suivi rigoureux des livrables.
• Interagir avec des clients internationaux via l'animation d'ateliers, des présentations stratégiques et des sessions de travail collaboratives.
• Contribuer au développement commercial par la participation aux propositions et à la création de supports clients de haute qualité.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience de 1,5 à 3 ans en cabinet de conseil ou en environnement similaire.
• Vous possédez une expertise ou une forte appétence pour l'expérience client, la transformation digitale ou les problématiques CRM.
• Doté d'un esprit analytique aiguisé, vous savez transformer des données complexes en recommandations stratégiques.
• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, indispensable pour évoluer dans un contexte international.
• Votre orientation client et votre capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire sont vos meilleurs atouts.

Competences requises

• Stratégie d'Expérience Client (CX Strategy)
• Analyse de parcours clients (Customer Journey Mapping)
• Gestion de projet et coordination
• Transformation digitale et CRM
• Communication et animation d'ateliers (Workshop facilitation)