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وصف الوظيفة
EF English Live, leader mondial de l’apprentissage de l’anglais en ligne, recherche un(e) Customer Success Agent passionné(e) pour rejoindre son équipe dynamique basée à Barcelone. Vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos étudiants en les accompagnant tout au long de leur parcours d’apprentissage, depuis l’onboarding jusqu’à la maîtrise de la langue.
**Vos missions principales**
- Accueillir les nouveaux étudiants, les guider dans la configuration de leur compte et les initier aux bonnes pratiques d’apprentissage sur notre plateforme.
- Concevoir, planifier et animer des webinaires d’onboarding interactifs afin de présenter les fonctionnalités, les ressources pédagogiques et les outils de suivi.
- Assurer un suivi omnicanal (vidéo, audio, chat, email) pour répondre aux questions, résoudre les incidents techniques ou pédagogiques et garantir une expérience client fluide.
- Surveiller le respect du calendrier de paiement, identifier les signaux d’insatisfaction et proposer des actions préventives pour réduire le taux d’annulation.
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, support technique et enseignants afin d’escalader les problèmes complexes et d’influencer les améliorations fonctionnelles.
- Mesurer et analyser les indicateurs de performance (taux d’annulation, utilisation de la plateforme, progression des étudiants, NPS) et présenter des rapports d’impact à la direction.
- Être l’ambassadeur·ice de la promesse de marque « Learn English. Finally. » en incarnant les valeurs d’empathie, de réactivité et d’excellence.
**Profil recherché**
- Minimum 1 à 2 ans d’expérience en service client, support utilisateur ou success management, idéalement dans le secteur EdTech ou SaaS.
- Excellente maîtrise de l’anglais (niveau C1 minimum) et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance de l’espagnol est un atout.
- Aptitude à animer des présentations en ligne et à créer du contenu pédagogique attractif.
- Sens aigu de l’écoute, capacité à résoudre les problèmes de façon proactive et à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des plateformes de webinaire (Zoom, Teams, Webex).
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler dans un environnement hybride (2 jours au bureau, 3 jours en télétravail).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un horaire de 9 h à 19 h du lundi au vendredi.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Barcelone, combinant présence au bureau et flexibilité du télétravail.
- Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’un groupe international.
- Un accès gratuit à toutes les ressources d’apprentissage d’EF English Live pour votre propre progression linguistique.
Rejoignez-nous et contribuez à transformer la façon dont des milliers d’apprenants du monde entier atteignent leurs objectifs linguistiques grâce à une expérience client exceptionnelle.
