Front Desk Manager - Hôtel de Luxe 5*

A propos du poste

Rejoignez METT Marbella – Estepona, un établissement lifestyle 5* d'exception situé en bord de mer. Avec ses 249 chambres et suites et ses cinq espaces de restauration prestigieux, notre hôtel offre une expérience client unique que vous aurez pour mission de sublimer en tant que Front Desk Manager.

Missions principales

• Superviser quotidiennement les opérations de la réception (arrivées, départs, réservations, facturation et contrôle de caisse).
• Organiser, animer et coordonner l'équipe de réception, incluant la gestion des plannings.
• Garantir le respect rigoureux des standards de service de l'hôtellerie de luxe.
• Résoudre avec réactivité et diplomatie les incidents opérationnels.
• Collaborer étroitement avec les départements Housekeeping, Guest Experience, Réservations et F&B pour assurer une fluidité de service totale.
• Piloter la performance via le suivi des KPI, l'optimisation des ventes additionnelles et l'amélioration des scores de satisfaction client.
• Apporter un soutien opérationnel aux équipes Guest Experience et Bell.

Profil recherché

• Expérience confirmée de 2 à 3 ans minimum en Front Office au sein d'un hôtel de luxe ou d'un resort haut de gamme.
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs d'excellence.
• Sens aigu du détail et capacité à gérer le stress en environnement de haute pression.
• Orientation client absolue et excellence relationnelle.

Competences requises

• Maîtrise avancée du logiciel PMS Opera Cloud.
• Anglais et Espagnol courants (maîtrise indispensable).
• Compétences analytiques pour le suivi des indicateurs de performance (KPI).
• Capacité de résolution de problèmes complexes.