Responsable de Atención al cliente

Acerca del puesto

Como Responsable de Atención al Cliente en Singularu, liderarás el equipo de Customer Service para garantizar una experiencia excepcional y coherente en todos los puntos de contacto con nuestras clientas. Serás clave en la transformación del departamento, impulsando la automatización y la mejora continua.

Responsabilidades principales

• Coordinar y motivar al equipo, planificar turnos y diseñar planes de formación continua.
• Diseñar y ejecutar una hoja de ruta de modernización, incorporando automatizaciones, IA y herramientas de autoservicio.
• Supervisar la resolución de reclamaciones, incidencias, cambios y devoluciones, buscando la solución en una única interacción.
• Analizar los motivos de contacto para detectar oportunidades de mejora y trabajar de forma transversal con Tecnología, Producto y Marketing.
• Gestionar el uso del CRM y sistemas de ticketing, definir KPIs y elaborar informes periódicos.
• Asegurar el cumplimiento de la normativa de protección de datos y derechos del consumidor, coordinando con Legal y Calidad.
• Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias y fomentar la mejora continua.

Perfil requerido

• Grado en ADE, Comunicación, Marketing o similar.
• 3 a 5 años de experiencia gestionando departamentos de Atención al Cliente, preferiblemente en Retail o e‑commerce.
• Experiencia demostrable liderando equipos y gestionando proyectos de automatización.
• Mentalidad tecnológica y enfoque en mejora continua.

Habilidades requeridas

• Conocimiento y gestión de CRM.
• Uso de sistemas de ticketing.
• Implementación de automatizaciones y workflows inteligentes.
• Experiencia con inteligencia artificial y chatbots.
• Análisis de datos para optimización de procesos.