Senior Night Guest Services Agent

A propos du poste

Rejoignez l'univers unique de Soho Farmhouse Ibiza, un refuge exclusif niché au cœur d'une oliveraie en activité. Nous recherchons un(e) Night Guest Services expérimenté(e) pour garantir une expérience nocturne d'exception à nos membres et clients privilégiés.

Missions principales

• Assurer l'accueil personnalisé, l'enregistrement (check-in) et le départ (check-out) des clients durant la nuit.
• Gérer les transactions financières, les paiements et effectuer le rapprochement de caisse rigoureux en fin de service.
• Agir en tant que concierge de luxe : réservations de véhicules, billetterie, restaurants et services de Spa.
• Gérer la communication digitale (e-mails) et assurer le suivi administratif (impression, scan, mise à jour des profils clients).
• Coordonner les demandes avec les différents départements et assurer le suivi des litiges financiers (facturation, remboursements).
• Veiller à la satisfaction client en signalant tout retour d'expérience à la direction pour une amélioration continue.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe ou établissement de haut standing.
• Excellente connaissance des services hôteliers (Spa, Gym, espaces de coworking, restauration).
• Capacité à travailler de manière autonome durant la nuit tout en maintenant un standard de service élevé.
• Sens aigu de l'organisation et de la discrétion.

Competences requises

• Maîtrise des procédures de réception et de gestion de caisse.
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client (Hospitality mindset).
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion hôtelière.
• Capacité de résolution de problèmes et gestion du stress.