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وصف الوظيفة
ORBIDI, startup innovante spécialisée dans le tech‑marketing et l’intelligence artificielle, connaît une forte croissance et recherche un(e) stagiaire Helpdesk motivé(e) pour renforcer son équipe IT. Vous intégrerez un environnement dynamique, international et résolument tourné vers la transformation digitale. Votre rôle principal sera d’assurer le support technique de premier niveau aux collaborateurs, afin de garantir la continuité, la performance et la satisfaction des utilisateurs internes.
**Missions principales**
- Accueillir, enregistrer et traiter les tickets d’incidents via notre outil de ticketing (ex. Jira Service Management, Freshdesk).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (ordinateurs, périphériques), logiciels (applications bureautiques, antivirus, outils de collaboration) et de connectivité (Wi‑Fi, VPN, accès réseau).
- Effectuer des interventions à distance et, si nécessaire, intervenir sur site pour rétablir rapidement les services.
- Contribuer à la maintenance préventive des postes de travail (mise à jour des OS, déploiement de correctifs, vérification des sauvegardes).
- Documenter les procédures, solutions et bonnes pratiques dans la base de connaissances interne afin d’enrichir le référentiel d’assistance.
- Collaborer avec l’équipe IT senior sur des projets d’amélioration de l’infrastructure (migration cloud, optimisation du réseau, déploiement de nouveaux outils).
- Participer à des sessions de formation interne pour développer vos compétences techniques et votre compréhension des enjeux business d’ORBIDI.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en cours de formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en informatique, ingénierie réseau, systèmes d’information ou domaine connexe.
- Connaissances de base des environnements Windows et macOS, ainsi que des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Notions de réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN) et d’outils de support à distance (TeamViewer, AnyDesk).
- Curiosité technique, sens du service et capacité à résoudre des problèmes de façon autonome tout en sachant solliciter l’aide de l’équipe lorsqu’il le faut.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Esprit d’équipe, adaptabilité et volonté d’apprendre dans un contexte de start‑up où les priorités évoluent rapidement.
**Ce que nous offrons**
- Une expérience concrète au cœur d’une entreprise technologique en pleine expansion, avec un mentor dédié pour vous accompagner dans votre montée en compétences.
- Un environnement de travail stimulant, multiculturel et ouvert, où chaque idée compte.
- Accès à des formations internes et externes (certifications, webinars) pour accélérer votre développement professionnel.
- Possibilité d’intégrer l’équipe à l’issue du stage selon les performances et les besoins de l’entreprise.
- Un package de stage compétitif incluant une indemnité mensuelle, tickets restaurant et accès aux installations sportives de l’entreprise.
Rejoignez ORBIDI et participez activement à la création d’une infrastructure IT fiable, qui soutient l’innovation et la performance de nos équipes à travers le monde.
