Team Leader Télévente - Responsable d'Équipe Confirmé

A propos du poste

Rejoignez Sqwad en tant que Team Leader Télévente et prenez les rênes d'une équipe dynamique de dix collaborateurs. Dans ce rôle stratégique, vous serez le moteur de la performance commerciale en pilotant une équipe opérant à distance, tout en garantissant l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Missions principales

• Management et développement : Encadrer, motiver et fidéliser une équipe d'environ dix conseillers clients ; fixer les objectifs individuels et collectifs ; accompagner la montée en compétences métier et produits.
• Pilotage de la performance : Analyser les indicateurs de résultats (KPIs), mettre en place des plans d'actions correctifs et assurer le suivi de la productivité.
• Gestion opérationnelle : Veiller au respect strict des procédures internes, gérer les incidents de production ainsi que le turnover et l'absentéisme.
• Relation Client (Donneur d'ordres) : Participer activement aux comités de production et apporter une réelle valeur ajoutée sur le périmètre du projet pour optimiser la qualité de service.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le management d'une équipe de télévente ou de service client.
• Capacité démontrée à piloter des équipes en télétravail (remote).
• Leadership naturel, sens de l'écoute et aptitude à la motivation de terrain.
• Esprit analytique orienté résultats et culture de la performance.

Competences requises

• Pilotage de KPIs et analyse de tableaux de bord.
• Techniques de coaching et de montée en compétences.
• Maîtrise des processus de gestion de la relation client (CRM).
• Gestion de la conformité et de la qualité de production.