Agente de Contact Center (Atención al cliente)

Acerca del puesto

En Neural buscamos un/a agente de Contact Center para incorporarse al departamento de Asesoramiento y Fidelización. La misión es atender a pacientes y familias, proporcionando información clara y precisa sobre los servicios de neurorrehabilitación, salud mental y neurodesarrollo.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes y salientes, ofreciendo información sobre tratamientos, planes de intervención y procesos administrativos.
• Resolver dudas y consultas frecuentes de pacientes y familiares.
• Ejecutar procesos de venta y registrar la actividad en el CRM corporativo.
• Realizar seguimiento de oportunidades y pacientes para favorecer la conversión a tratamiento.
• Generar una experiencia positiva, anticipándose a necesidades y fomentando la confianza.
• Detectar y comunicar incidencias relevantes a los departamentos correspondientes.
• Elaborar reportes e informes de actividad según los KPIs definidos.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente, contact center o telemarketing.
• Capacidad para gestionar llamadas entrantes y salientes.
• Habilidades comerciales orientadas a la conversión y seguimiento de leads.
• Excelente comunicación verbal y trato cercano con pacientes y familias.
• Organización y manejo de CRM para registrar actividad y oportunidades.
• Orientación a objetivos y seguimiento de KPIs.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Jornada parcial de 30 horas semanales (lunes a viernes, 14:00‑20:00).
• Plan de carrera, formación y desarrollo profesional.
• Salario competitivo.
• Ubicación en nuestras oficinas de Valencia (Gran Vía del Marqués del Turia).