Agente de Servicio al Cliente – Luxury Real Estate

Acerca del puesto

En Bcn Advisors buscamos un Agente de Servicio al Cliente que actúe como primer punto de contacto con compradores potenciales de inmuebles de lujo en Barcelona. El rol combina la gestión de leads inbound, la calificación de oportunidades y la coordinación de visitas con nuestro equipo de agentes.

Responsabilidades principales

• Contactar de forma proactiva los leads provenientes de portales, web e inbound.
• Realizar seguimiento continuo mediante llamadas y correos, reactivando leads fríos.
• Calificar leads según capacidad de pago, urgencia, motivación y afinidad con el producto.
• Convertir leads cualificados en visitas agendadas para el equipo de agentes.
• Registrar toda la actividad en Salesforce y mantener actualizado el pipeline.
• Cumplir y superar los KPIs de contactabilidad, conversión a visita y citas generadas.

Perfil requerido

• Experiencia en BPO, call center, inside sales o roles de SDR.
• Historial de cumplimiento de objetivos comerciales en entornos de alto volumen.
• Capacidad para mantener un ritmo rápido sin perder calidad en la interacción.
• Residencia en Barcelona o alrededores y dominio del español e inglés; catalán valorado.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM, preferiblemente Salesforce.
• Comunicación natural y profesional adaptada a clientes premium.
• Orientación a la mejora continua y apertura al coaching.

Lo que ofrecemos

• Contrato con salario fijo competitivo más variable ligado a resultados.
• Formación continua en ventas, producto y mercado de lujo.
• Posibilidad de evolución al puesto de Client Services Lead.
• Herramientas y procesos optimizados para focalizar la conversión.