Asesor/a Centralización Regional – Jornada Rotativa 40 h

Acerca del puesto

Leroy Merlin busca un/a asesor/a de Servicios Centralización Regional para Alcorcón, con contrato indefinido y jornada rotativa de 40 horas. La persona encargada de garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión centralizada de las instalaciones, atendiendo las solicitudes de la tienda y de los instaladores de la región, salvo que no aplique el modelo de PRL de la reforma multiestancia o integral.

Responsabilidades principales

• Atención a reclamaciones de clientes vía RCO (central o tienda): recepción, seguimiento y solución, con respuesta en 24 h y resolución en 48 h, y gestión inmediata de urgencias.
• Cobro de extras en domicilio, atención a llamadas y correos de ampliaciones y contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.
• Gestión de mediciones e instalaciones: revisión de paneles de Field Service (no programados, no firmados, órdenes anteriores a hoy), reclamación de presupuestos y de mediciones e instalaciones.
• Formación a instaladores en herramientas y comunicación, mantenimiento del calendario de instaladores, gestión documental y de facturación y pagos a instaladores, y seguimiento de incidencias pendientes.
• Formación a personal de tienda, conexión con el líder de instalaciones de cada tienda, pagos manuales y coordinación con logística de tiendas para envíos y incidencias de transporte.
• Gestión de incidencias de VAD: seguimiento del origen y tipificación, reprogramación por errores de fecha o falta de producto, creación del SVO con cita y reposición, y reposiciones por vicio oculto.
• Contacto con el equipo EGIR para reclamaciones y gestión con los SAT.

Lo que ofrecemos

• Retribución fija más participación en resultados y beneficios.
• Más de 70 beneficios y ventajas, entre seguro de salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y descuentos con grandes colaboradores comerciales.
• Política de compensación flexible y de beneficios, incluida la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía.
• Oportunidad de formación y desarrollo en una empresa multinacional.