Asesor/a de Servicios de Centralización – 40h rotativo

Acerca del puesto

Se busca Asesor/a de Servicios de Centralización para garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de instalaciones y transportes en la región de Sevilla‑Tomares. El puesto es interino, a tiempo completo (40 h) y rotativo.

Responsabilidades principales

• Responder y gestionar reclamaciones de clientes a través del RCO, coordinando cliente, instalador, transportista y tienda.
• Garantizar el primer contacto con el cliente en 24 h y la resolución de incidencias en 48 h, con seguimiento diario en casos complejos.
• Gestionar la centralización regional de correos y llamadas, revisar paneles de Field Service y controlar solapamientos de instalaciones.
• Formar y apoyar a instaladores y personal de tienda en el uso de herramientas y procesos.
• Coordinar pagos manuales, facturación y logística de envíos de mercancía.

Perfil requerido

• Preferiblemente con certificado de discapacidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar incidencias con seguimiento riguroso.
• Disponibilidad para trabajar en horario rotativo y atender urgencias.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de gestión de incidencias y atención al cliente.
• Uso de herramientas de centralización y paneles Field Service.
• Capacidad de coordinación entre diferentes agentes (cliente, instalador, tienda, logística).

Lo que ofrecemos

• Formación continua y oportunidades de desarrollo dentro de Leroy Merlin.
• Beneficios sociales como seguro de salud, ayudas de guardería, cheques restaurante y descuentos con colaboradores.
• Posibilidad de participar en el programa de compensación flexible y de convertirse en accionista de la compañía.