Asesor/a Servicios Centralización Mijas (Preferentemente con Certificado de Discapacidad)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Asesor/a Services Centralisation pour la région de Mijas, afin d’assurer la meilleure expérience client dans la gestion centralisée des installations et des transports. Vous serez le point de contact principal entre les clients, les installateurs et les magasins, et vous répondrez aux demandes provenant du RCO national ou des boutiques.

Missions principales

• Réception, suivi et résolution des réclamations clients via le RCO, avec premier contact sous 24 h et résolution sous 48 h.
• Coordination entre le client, l’installateur, le transporteur et le magasin pour chaque intervention.
• Gestion quotidienne des urgences et suivi des incidents complexes jusqu’à leur clôture.
• Notification des changements de dates et facturation des prestations supplémentaires à domicile.
• Gestion des e‑mails et appels de la centralisation régionale, revue des panneaux Field Service, détection des chevauchements d’installations et réclamation des devis aux installateurs.
• Formation des installateurs à l’utilisation des outils, mise à jour du calendrier, gestion documentaire et suivi des paiements.

Profil recherché

• Capacité à assurer un premier contact client rapide et une résolution efficace des incidents.
• Bonne organisation et suivi rigoureux des dossiers.
• Aptitude à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs (clients, installateurs, transporteurs, magasins).
• Préférence pour les candidats titulaires d’un certificat de handicap.

Compétences requises

• Gestion de réclamations et service client.
• Coordination logistique d’installations et de transports.
• Utilisation d’outils de suivi (ex. panneaux Field Service).
• Formation et accompagnement d’équipes techniques.