Job description
Rejoignez l’aventure Leroy Merlin en tant qu’Assistant(e) Relation Client au sein de notre magasin de Bilbao. Vous êtes passionné(e) par le contact humain, avez le sens du service et êtes à l’aise avec les outils numériques ? Ce poste est fait pour vous ! En tant que premier interlocuteur(trice) de nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience d’achat fluide, agréable et mémorable.
**Vos missions au quotidien**
- **Gestion de la caisse et des paiements** : encaisser les achats en magasin, proposer les différents moyens de paiement (carte, espèces, paiement sans contact) et informer les clients sur les solutions de financement et les avantages du Club Leroy Merlin.
- **Accompagnement et résolution** : prendre en charge les retours, les réclamations et les demandes d’échange avec une attitude constructive, en cherchant toujours la meilleure solution pour le client. Vous conseillez, orientez et aidez le client à choisir le produit le plus adapté à ses besoins.
- **Gestion omnicanale** : répondre aux questions relatives aux commandes en ligne, aux retraits en magasin et aux livraisons, assurant ainsi une continuité entre les canaux physiques et digitaux.
- **Respect des procédures internes** : veiller à la conformité des opérations (sécurité des transactions, suivi des stocks, respect des normes d’hygiène et de sécurité) tout en garantissant une expérience client optimale.
- **Promotion des services complémentaires** : informer les clients sur les garanties, les assurances, les ateliers DIY et les programmes de fidélité, afin d’enrichir leur expérience et de développer la valeur ajoutée du magasin.
**Profil recherché**
- Vous avez un excellent sens du service et une aisance relationnelle.
- Vous maîtrisez les outils digitaux (logiciels de caisse, CRM, plateformes e‑commerce) et êtes capable d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Vous avez une bonne capacité d’écoute, de résolution de problèmes et de prise d’initiative.
- La maîtrise du français et de l’espagnol est indispensable ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps partiel (20 heures) avec un planning rotatif adapté aux besoins du magasin.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue pour son expertise dans le bricolage, la maison et le jardin.
- Des formations continues (produits, techniques de vente, outils digitaux) pour développer vos compétences.
- Des avantages salariés (réductions sur les produits Leroy Merlin, carte de fidélité, tickets restaurant, mutuelle).
- La possibilité d’évoluer vers des postes à responsabilités au sein du réseau national.
Si vous êtes motivé(e) à offrir un service client d’excellence et à contribuer à la réussite de notre magasin, postulez dès maintenant et faites partie de l’équipe Leroy Merlin !
