Job description
Rejoignez Leroy Merlin Espagne, leader du bricolage et de l’aménagement de la maison, en tant qu’Assistant(e) Relation Client. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un magasin phare de Pamplona, où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Votre mission principale sera d’accompagner chaque client tout au long de son parcours d’achat, de la prise en charge à la finalisation de la transaction, en garantissant une expérience fluide, chaleureuse et personnalisée.
**Vos principales responsabilités**
- **Gestion de la caisse et des moyens de paiement** : encaisser les achats, proposer les solutions de financement, promouvoir la carte de fidélité Club Leroy Merlin et les avantages associés.
- **Accompagnement et résolution** : traiter les retours, les réclamations et les demandes d’échange avec une attitude constructive, en cherchant toujours la solution la plus adaptée aux besoins du client.
- **Gestion omnicanale** : répondre aux interrogations relatives aux commandes en magasin et en ligne, assurer le suivi des livraisons et des retraits en magasin.
- **Conseil produit** : orienter le client vers les articles correspondant à ses projets de bricolage, de décoration ou d’aménagement, en s’appuyant sur une connaissance approfondie du catalogue Leroy Merlin.
- **Respect des procédures internes** : veiller à la conformité des processus de paiement, de gestion des retours et de suivi client, tout en cherchant constamment à améliorer la qualité du service.
- **Travail en équipe** : collaborer avec les vendeurs, les responsables de rayon et les services logistiques pour garantir la disponibilité des produits et la satisfaction globale du client.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans la relation client, la caisse ou le commerce de détail.
- Maîtrise des outils numériques (logiciels de caisse, CRM, plateformes e‑commerce).
- Excellentes compétences communicationnelles en espagnol et, idéalement, en français ou anglais.
- Sens du service, empathie et capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme.
- Rigueur, organisation et respect des procédures.
- Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs (matin, après‑midi, week‑ends).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein (35 h) avec une rémunération attractive.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement envers le client.
- Des formations continues sur les produits, les techniques de vente et les outils digitaux.
- Des avantages salariés (ticket restaurant, réduction magasin, programme de fidélité interne).
- Des perspectives d’évolution vers des postes de responsable de rayon ou de manager de boutique.
Intégrez une équipe où chaque jour est l’occasion de contribuer à la réalisation des projets de vie de nos clients. Si vous êtes passionné(e) par le contact humain, le commerce et les nouvelles technologies, postulez dès maintenant et participez à la réussite de Leroy Merlin Pamplona !
