Auxiliar Administrativo/a – Gestión de Incidencias y Seguimiento de Casos

Over de functie

Als Auxiliar Administrativo/a ben je verantwoordelijk voor het beheer van incidenten en de opvolging van dossiers in een dynamische omgeving in Madrid. Je werkt binnen een multidisciplinair team waar nauwkeurige informatieverwerking cruciaal is.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Volgen en beheren van complexe incidenten en uitzonderlijke situaties.
• Analyseren van relevante informatie, waaronder technische en operationele alerts.
• Opstellen van gedetailleerde rapporten en documentatie.
• Afhandelen van verzoeken, klachten en enquêtes.
• Zorgen voor traceerbaarheid en correcte archivering van alle gegevens.

Gewenst profiel

• MBO/HBO-opleiding op minimaal middelbaar niveau of gelijkwaardig.
• Ervaring met incidentbeheer of case‑management, bij voorkeur in een call‑center, nood‑ of sociale dienstverlening.
• Analytisch vermogen en een sterk oog voor detail.
• Stressbestendigheid en vermogen om in een hoog‑tempo omgeving te werken.

Vereiste vaardigheden

• Beheersing van administratieve processen en documentatie.
• Basiskennis van rapportage‑ en analysetools.

Wat wij bieden

• Een contract voor onbepaalde tijd.
• Werk in een gestructureerd, maar dynamisch operationeel team.
• Continue opleiding en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Startdatum 1 juli 2026.