Coordinador/a Customer Success y Gestión de Clientes

Acerca del puesto

Se busca un/a coordinador/a de Customer Success y Gestión de Clientes en Barcelona, con contrato indefinido y incorporación inmediata. La jornada es completa de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, con modalidad híbrida: 3 días en oficina y 2 en remoto.

Responsabilidades principales

• Liderazgo de equipo: planificar y organizar las tareas diarias, distribuir cargas de trabajo, prioridades y seguimientos pendientes.
• Coordinar y garantizar la formación del equipo en productos, procesos, argumentarios comerciales, técnicas de gestión de clientes, activación, desarrollo de cartera y fidelización.
• Garantizar la cobertura y el back-up del equipo, así como la disponibilidad de herramientas, accesos y permisos.
• Supervisar las gestiones del equipo para asegurar la calidad de la atención, el cumplimiento de los procedimientos y la correcta ejecución de las acciones de activación, desarrollo y fidelización.
• Customer engagement: supervisar la implantación de productos y servicios contratados, los procesos de bienvenida, formación y acompañamiento inicial.
• Diseñar e implementar acciones de recuperación para clientes con baja actividad o riesgo de desvinculación temprana.
• Coordinar con Operaciones, Soporte, Producto y Comercial la resolución de incidencias que impactan en la experiencia de cliente.

Perfil requerido

• Mínimo 5 años liderando equipos de Customer Success, Account Management, Customer Engagement o gestión de clientes.
• Experiencia en gestión de cartera y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Experiencia en análisis de KPIs y liderazgo basado en datos.
• Valorable experiencia en adquirencia, medios de pago, fintech, banca o servicios digitales.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido con incorporación inmediata.
• Jornada completa de lunes a viernes, modelo híbrido (3 días en oficina, 2 en remoto).
• Salario de 28.000 a 30.000 euros brutos anuales.