Coordinador/a de Relación con Clientes – La Orotava

Acerca del puesto

Buscamos un/a Coordinador/a de Relación con Clientes para nuestra tienda de La Orotava. Tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia óptima al cliente antes, durante y después de su visita, trabajando en un entorno de co‑creación y alineado con los valores de Leroy Merlin.

Responsabilidades principales

• Coordinar al equipo de Relación Cliente para ofrecer una acogida excelente al entrar en la tienda.
• Escuchar y analizar las necesidades del cliente mediante herramientas como NPS, GMB y RCO.
• Proponer, junto al Líder de Relación Cliente (LRC), planes de acción para responder a esas necesidades.
• Organizar y supervisar la realización de encuestas de salida sin compra y dar solución en tiempo real cuando sea posible.
• Dar seguimiento a los planes de acción derivados de las encuestas.
• Planificar y organizar la operativa diaria del equipo según el flujo de clientes.
• Animar y facilitar el uso de los servicios de pago dentro de la tienda, asegurando un cobro ágil.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de atención o coordinación de clientes.
• Buen dominio de herramientas de ofimática.

Habilidades requeridas

• Ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.).

Lo que ofrecemos

• Formación continua y desarrollo dentro de una empresa líder en el sector del bricolaje.
• Ambiente de trabajo basado en la co‑creación y los valores de sostenibilidad.
• Participación en iniciativas de acción social y compromiso con el planeta.