Coordinador/a Operaciones QHSE & Academy Iberia

Acerca del puesto

SGS busca un/a Coordinador/a Operaciones QHSE & Academy Iberia en Madrid. La función dirige y coordina los equipos operativos y sus responsables directos, planifica la capacidad operativa y define los indicadores de desempeño, con un enfoque de alto rendimiento, responsabilidad y colaboración.

Responsabilidades principales

• Dirigir y coordinar los equipos operativos y sus responsables directos, promoviendo una cultura de alto rendimiento, responsabilidad y colaboración.
• Planificar la capacidad operativa a corto, medio y largo plazo, asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios.
• Definir, implantar y supervisar los indicadores clave de desempeño (KPI) de la operación: resultados operativos, productividad, rentabilidad, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio.
• Elaborar informes de seguimiento y presentar propuestas de mejora a la dirección.
• Diseñar e implantar procesos orientados a la satisfacción y fidelización de los clientes, identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Establecer mecanismos de seguimiento que anticipen riesgos operativos y garanticen la continuidad del servicio.
• Liderar proyectos transversales de transformación y la implementación de nuevas herramientas digitales.
• Alinear las decisiones operativas con la estrategia y los objetivos de crecimiento de la compañía, buscando eficiencia, escalabilidad y rentabilidad.
• Colaborar con los equipos comerciales en la elaboración de soluciones para clientes y en la definición de nuevos servicios.

Perfil requerido

• Titulación superior.
• Conocimiento técnico y calificación previa como auditor/a de sistemas de calidad (imprescindible).
• Valorable formación en compliance.
• Experiencia de al menos 2-4 años en roles similares en empresas de certificación de calidad acreditadas.
• Experiencia en la gestión de equipos.
• Nivel de inglés B2.