Customer Care Specialist – Marché Français

À propos du poste

En tant que Customer Care Specialist chez Amenitiz, vous êtes le principal interlocuteur des hôteliers indépendants qui utilisent notre plateforme SaaS pour gérer leur établissement. Vous veillez à ce que chaque échange permette aux clients de gagner en autonomie et en confiance avec le produit.

Missions principales

• Assurer un support de haute qualité via chat, téléphone et email, en garantissant rapidité et efficacité.
• Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme et renforcer leur connaissance du produit.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en collaborant avec les équipes Produit et Ingénierie.
• Construire une relation de confiance durable avec les clients pour favoriser leur satisfaction et fidélisation.
• Suivre les retours clients, identifier les problèmes récurrents et contribuer à l’amélioration continue du support.
• Collaborer transversalement avec les équipes Produit, Ingénierie et Customer Success sur les cas complexes.

Profil recherché

• Français natif et anglais courant, à l’écrit comme à l’oral (une autre langue, notamment l'espagnol, est un plus).
• Minimum un an d’expérience en support ou service client (chat, téléphone ou email).
• Excellente orientation client, capacité d’écoute active et adaptation de la communication.
• Esprit de résolution de problèmes, structuré, créatif et capable de garder son calme sous pression.
• Organisation, autonomie et proactivité, avec la capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de support multicanal (chat, téléphone, email).
• Bonne compréhension des environnements SaaS et des produits numériques.