Customer Service Support

🚀 En SVR buscamos incorporar un/a Customer Service Support¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, combinando análisis de datos, gestión de herramientas comerciales y soporte a diferentes áreas del negocio?Buscamos una persona proactiva, organizada y con ganas de aprender, que se incorpore al equipo de Commercial Excellence y Operaciones de SVR España.La persona seleccionada tendrá un papel clave en el correcto funcionamiento de nuestros procesos comerciales, colaborando de manera transversal con los equipos de Ventas, Marketing, Logística y Finanzas.Funciones principalesGestión del CRM y herramientas comercialesAdministrar y mantener actualizado nuestro CRM interno.Dar de alta y mantener usuarios, clientes, productos y otra información relevante.Revisar la calidad y coherencia de los datos registrados en el sistema.Atender consultas e incidencias relacionadas con el uso del CRM.Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos comerciales.Parametrización de condiciones comercialesCrear, revisar y actualizar tarifas, descuentos, promociones y condiciones comerciales.Asegurar la correcta aplicación de las condiciones negociadas con los clientes.Detectar posibles errores o desviaciones y coordinar su resolución con los departamentos implicados.Apoyar el seguimiento y control de las políticas comerciales de la compañía.Gestión de productos y datos maestrosGestionar las altas, modificaciones y bajas de productos.Mantener actualizada la información comercial y operativa del catálogo.Coordinar con Marketing, Ventas, Finanzas y Logística la correcta activación de nuevos productos.Realizar controles periódicos para garantizar la fiabilidad de los datos.Soporte y atención al cliente internoDar soporte a la red comercial y al resto de departamentos en consultas operativas.Dar apoyo puntual en la atención de llamadas de centralita y en la gestión del correo de Atención al Cliente, canalizando las consultas e incidencias al área correspondiente.Resolver incidencias relacionadas con pedidos, productos, condiciones comerciales o herramientas internas.Hacer seguimiento de las solicitudes hasta su correcta resolución.Elaborar documentación, procedimientos y materiales de apoyo para los usuarios.Gestión de incidencias logísticas y de transporteGestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con las entregas.Coordinar la resolución de incidencias con los operadores logísticos y los equipos internos.Analizar las principales causas de incidencia y proponer acciones de mejora.Apoyar en la elaboración de indicadores de servicio y calidad logística.Análisis y reportingPreparar informes de seguimiento comercial y operativo.Analizar datos para detectar errores, tendencias y oportunidades de mejora.Desarrollar y mantener herramientas de control mediante Excel.Colaborar en proyectos de optimización y automatización de procesos.RequisitosFormación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Ingeniería, Comercio, Logística, Marketing, Analítica de Datos o similar.Experiencia previa valorable en posiciones de operaciones comerciales, administración de ventas, customer service, CRM, logística o análisis de datos.Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, funciones lógicas, tratamiento de bases de datos y elaboración de informes.Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.Facilidad para trabajar con sistemas, datos y herramientas digitales.Nivel de inglés valorable.Se valorará experiencia en el sector farmacéutico, cosmético o de gran consumo.Competencias claveCapacidad analítica y orientación al detalle.Proactividad e iniciativa.Organización, rigor y capacidad de priorización.Orientación a la resolución de problemas.Agilidad para aprender nuevas herramientas y procesos.Buena comunicación y vocación de servicio al cliente interno.Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.Actitud colaborativa, responsabilidad y orientación a la mejora continua.OfrecemosContrato indefinido a jornada completa.Salario fijo + bonus anual.Mutua médica privada.Buen ambiente de trabajo.Incorporación a una compañía internacional y en crecimiento.Formación y acompañamiento durante la incorporación.Participación en proyectos transversales con impacto directo en el negocio.Posibilidades reales de aprendizaje, evolución y desarrollo profesional.📍 Ubicación: Barcelona🏢 Departamento: Commercial Excellence y Operaciones👤 Reporte directo a: Responsable de Commercial Excellence y Operaciones⏱️ Incorporación: A convenir¿Te gustan los datos, los sistemas y la mejora de procesos? ¿Eres una persona resolutiva y te motiva ayudar a que los equipos trabajen de forma más eficiente?Nos encantará conocerte.#OfertaDeEmpleo #CommercialExcellence #SalesOperations #CRM #Excel #Operaciones #CustomerService #Logística #Cosmética #PharmaJobs #Barcelona Show more Show less