Customer Success Manager

🚀 Customer Success Manager - Hotelinking (Presencial/Remoto) 🌍Hotelinking ofrece soluciones tecnológicas punteras para los departamentos de marketing, operaciones e IT, ayudando a grupos hoteleros a generar bases de datos de huéspedes, establecer comunicación directa sin intermediarios y digitalizar sus procesos de check-in.Nuestra suite de productos también garantiza la monitorización y optimización continua de las redes WiFi para mejorar la satisfacción del huésped. Con datos accionables y automatización avanzada, ayudamos a los grupos hoteleros a desbloquear todo su potencial.Buscamos un/a Customer Success Manager con experiencia en CRM y tecnología hotelera para unirse a nuestro equipo de CS. Serás el punto de contacto clave para una cartera de clientes hotel, acompañándolos desde la implementación hasta la adopción plena de la plataforma, con el objetivo de maximizar su éxito y retención. Este es un rol operativo desde el primer día: buscamos a alguien que entienda el negocio hotelero, se mueva con soltura en entornos tecnológicos y de IA, y nos ayude a optimizar la relación con nuestros clientes y la implementación de los productos. 💥Qué harás🔹 Gestionar la relación diaria con una cartera de clientes hotel, siendo su interlocutor/a principal post-venta.🔹 Liderar el onboarding y la implementación de la plataforma Hotelinking en nuevos clientes.🔹 Detectar y ejecutar oportunidades de upsell/cross-sell dentro de la cartera de clientes.🔹 Monitorizar indicadores de salud de cuenta (NPS, uso de producto, renovaciones) y actuar proactivamente ante riesgos de churn.🔹 Escalar incidencias técnicas al equipo de producto e ingeniería con contexto completo y seguimiento hasta resolución.🔹 Colaborar en la mejora de procesos internos de CS e identificar áreas automatizables.🔹 Colaborar con ideas para materiales de formación de clientes (guías, FAQs, vídeos).Qué buscamos✔️ 2-4 años de experiencia en Account Management o Customer Success en empresa de software/tecnología, preferentemente SaaS hotelero o CRM.✔️ Conocimiento del sector hotelero y de las herramientas tecnológicas habituales (PMS, channel managers, CRM de fidelización).✔️ Nivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas.✔️ Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples cuentas simultáneamente y priorizar en entornos dinámicos.✔️ Habilidades de comunicación y empatía para gestionar tanto pequeñas propiedades independientes como grandes cadenas.Se valorará especialmente🌟 Experiencia previa en plataformas de fidelización o CRM hotelero.🌟 Exposición a procesos de renovación de contratos y gestión de churn.🌟 Mentalidad orientada a procesos y mejora continua; interés en automatización.🌟 Experiencia con herramientas de soporte y gestión de tickets (Intercom, Zendesk, Jira o similar).Qué ofrecemos🌟 Salario según experiencia.🌟 Incorporación inmediata o en un plazo máximo de 15 días.🌟 Modalidad híbrida (a definir según ubicación).🌟 Proceso de selección ágil: una llamada inicial con RRHH y 2 entrevistas con el equipo de CS. Daremos feedback en menos de 2 semanas.🌟 Formar parte de una empresa tecnológica en pleno crecimiento, marcando la diferencia en el sector hotelero.¿Listo/a para dar el siguiente paso en tu carrera? 🌟 ¡Aplica ahora y ayúdanos a construir el futuro de la tecnología hotelera!📍 Ubicación: Mallorca / España Show more Show less