Data Analyst / Data Scientist Junior

Acerca del puesto

Aigües de Barcelona, dentro de Grupo Veolia, busca incorporar un/a Data Analyst o Data Scientist Junior con experiencia para el Departamento de Clientes. Se busca una persona con una primera experiencia profesional en análisis y explotación de datos, que combine conocimientos técnicos con capacidad para comprender los procesos de negocio, formular hipótesis y transformar los datos en conclusiones y propuestas accionables.

Responsabilidades principales

• Analizar bases de datos sobre el ciclo comercial (lecturas, facturación, impagos, cobros) y apoyar iniciativas de mejora, eficiencia y transformación digital de los procesos comerciales.
• Analizar bases de datos de Salesforce Service Cloud y Amazon Connect para detectar errores de proceso y oportunidades de mejora.
• Analizar los datos de la operativa de agentes y operadores y proponer cambios en los procedimientos de trabajo.
• Seguir las mejoras implantadas, cuantificar su impacto económico y operativo y formular propuestas de cambio de procesos.
• Coordinarse con los usuarios para definir funcionalidades y mejoras, y gestionar proyectos de datos como jefe/a de proyecto con equipos internos, TI y proveedores.
• Participar en pruebas piloto y de concepto de Salesforce, Snowflake, Data Cloud o Agentforce, y dar soporte a la implantación de Agentforce.
• Analizar llamadas telefónicas, documentar las conclusiones de los análisis, apoyar el control presupuestario y colaborar en proyecciones de consumo y facturación para el análisis de tarifas.

Perfil requerido

• Grado universitario en Economía, Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Informática o titulaciones similares.
• Se valorará la formación complementaria en Data Analytics, Data Science o Business Analytics.
• Experiencia profesional inicial como Data Analyst, Data Scientist o en una posición similar.
• Autonomía, pensamiento crítico, curiosidad y capacidad para trabajar con diferentes equipos y clientes internos.

Habilidades requeridas

• SQL y Python.
• Tratamiento, análisis y explotación de bases de datos.
• Automatización de controles y procesos, y desarrollo de reporting y análisis avanzados.
• Se valorará el conocimiento de Salesforce Service Cloud, Amazon Connect, Snowflake, Data Cloud, Agentforce u otras herramientas de datos, CRM y atención al cliente.

Lo que ofrecemos

• Incorporación al Departamento de Clientes de Aigües de Barcelona, con 2 días de teletrabajo a la semana.
• Jornada partida de lunes a jueves e intensiva los viernes y en verano.
• Ticket restaurante, tarjeta transporte pública, seguro de vida, seguro médico, formación, guardería y plan de pensiones.
• Proyectos de transformación digital, inteligencia artificial y automatización, en un entorno multidisciplinar.