Especialista en Gestión de Reclamaciones

Acerca del puesto

Buscamos un/a Técnico/a de Reclamaciones para integrarse al equipo de Servicio de Atención al Cliente, bajo la supervisión del Responsable del área y la Dirección de Asesoría Jurídica. La posición implica gestionar integralmente las reclamaciones de los clientes, garantizando respuestas técnicas, claras y dentro de los plazos normativos.

Responsabilidades principales

• Recepción y registro de reclamaciones, asegurando el cumplimiento de los requisitos formales.
• Coordinación con departamentos de prestaciones, suscripción y otras áreas para recabar la información necesaria.
• Análisis técnico‑jurídico de cada caso, revisando condiciones generales, particulares y normativa aplicable.
• Elaboración de respuestas documentadas y seguimiento hasta la resolución.
• Actualización de los sistemas internos con la información de cada expediente.

Perfil requerido

• Formación relacionada con Derecho, seguros o áreas afines.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Orientación al detalle y cumplimiento de plazos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de la normativa de seguros y protección al consumidor.
• Capacidad de análisis técnico‑jurídico.
• Manejo de sistemas internos de gestión de reclamaciones.

Lo que ofrecemos

• Modelo de trabajo híbrido (teletrabajo y oficina).
• Flexibilidad horaria y jornada intensiva en agosto.
• Beneficios de bienestar: seguro de salud, fisioterapia, iniciativas de vida saludable.
• Bolsa Corporativa, ayudas a la formación, seguro de vida y ahorro colectivo.
• Oportunidades de desarrollo mediante proyectos transversales y feedback continuo.