Field Service Engineer – Navarra (temporal, turno tarde)

Acerca del puesto

Roche Diagnostics busca un Field Service Engineer temporal en Navarra, con horario de tarde (12:00–22:00 h, con presencia fija de 14:00 a 20:00 h). El puesto presta un servicio científico y técnico a los sistemas e instalaciones instalados en los clientes, asegurando su máxima eficiencia y eficacia en instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo, así como en modificaciones. Se valora la residencia en Pamplona o Navarra.

Responsabilidades principales

• Ejecutar con excelencia los mantenimientos preventivos, correctivos y evolutivos, las instalaciones y las modificaciones de los sistemas asignados, garantizando una buena experiencia de cliente.
• Usar herramientas digitales para el seguimiento de los clientes y registrar en el CRM todas las actividades (remotas o presenciales), con documentación y actualización técnica correctas.
• Seguir y cumplir los mantenimientos y modificaciones mediante el Dashboard de Servicio, en las cuentas asignadas.
• Dar soporte a las cuentas del Área Norte (País Vasco, Cantabria, Navarra, La Rioja y Aragón) y actuar como referente en las cuentas clave, colaborando con otras regiones en cuentas estratégicas.
• Informar proactivamente sobre actualizaciones de reactivos, sistemas y controles de calidad, y resolver de forma eficiente quejas y reclamaciones con seguimiento hasta su resolución.
• Trabajar estrechamente con el Área Comercial para apoyar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.

Perfil requerido

• Grado en ingeniería (electrónica, mecánica, biomédica, ingeniería técnica o afines).
• Mínimo de 2 a 5 años de experiencia en una posición similar dentro del sector diagnóstico / in vitro.
• Formación o experiencia con plataformas y sistemas de diagnóstico in vitro (IVD), con dominio de hardware; se valora experiencia en aplicaciones y entornos de IT.
• Se valora experiencia en la gestión de clientes complejos.
• Español fluido y buen nivel de inglés.
• Carnet de conducir permiso B.
• Disponibilidad para guardias rotativas (fines de semana) varias semanas al año y adaptación de turnos según las necesidades del servicio.

Habilidades requeridas

• Liderazgo e influencia en el equipo, comunicación asertiva y empatía con los interlocutores clave.
• Trabajo en equipo con equipos internos y stakeholders del cliente.
• Proactividad, autonomía y capacidad de planificación de las actividades.
• Orientación al cliente y gestión de stakeholders.