Gestor/a de Servicios

Acerca del puesto

Acciona, compañía global líder en infraestructuras regenerativas, busca un/a Gestor/a de Servicios para su división Facility Services en la zona Norte (País Vasco, Navarra, La Rioja y Aragón). El objetivo es apoyar los proyectos de la unidad, garantizando el cumplimiento de normativas y la calidad del servicio al cliente.

Responsabilidades principales

• Atender auditorías internas y externas para asegurar el cumplimiento normativo.
• Supervisar los KPI de servicio acordados con el cliente y crear planes de acción ante desviaciones.
• Gestionar residuos conforme a la normativa y procedimientos de calidad.
• Coordinar aperturas y cierres de servicios siguiendo los procedimientos establecidos.
• Utilizar y supervisar herramientas de gestión del servicio (GIM, CTI, CCH).
• Responder a solicitudes de clientes en menos de 24 horas.
• Elaborar y entregar reporting periódico al cliente.
• Planificar la compra de materiales y consumibles, controlando presupuestos y desviaciones.
• Gestionar subcontrataciones y supervisar el cumplimiento de los planes de seguridad.

Perfil requerido

• Conocimiento detallado de las obligaciones contractuales con el cliente.
• Capacidad para crear planes de acción y documentar no conformidades.
• Experiencia en la gestión de auditorías y cumplimiento de normativas ISO 9001 y ISO 14001.
• Habilidad para elaborar informes y presentar datos al cliente.
• Orientación a la mejora continua y a la satisfacción del cliente.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de normas ISO 9001 y ISO 14001.
• Manejo de herramientas GIM, CTI y CCH.
• Gestión de KPI y reporting.
• Gestión de compras y control presupuestario.