Guest Assistant (Recepcionista) – Hotel Moxy Barcelona

Acerca del puesto

Buscamos un Guest Assistant (Recepcionista) para el hotel Moxy Barcelona, parte del Selenta Group. El candidato será el primer punto de contacto para los huéspedes, garantizando una experiencia memorable en un entorno dinámico y de estilo.

Responsabilidades principales

• Asistir a los huéspedes en los procesos de check‑in y check‑out.
• Responder a consultas generales y fomentar la interacción con los “Fun Hunters”.
• Construir y fortalecer relaciones con huéspedes nuevos y recurrentes.
• Apoyar al equipo de recepción en tareas operativas y ser un experto del hotel y sus alrededores.
• Gestionar pagos, facturas y la facturación según los requisitos de la empresa.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos tanto internos como externos.
• Vender servicios adicionales para incrementar los ingresos del hotel.
• Promover relaciones positivas con todos los contactos de la recepción, presenciales y telefónicos.
• Colaborar con otros departamentos operativos para garantizar una experiencia satisfactoria.
• Mantener el orden y la limpieza del lobby, asegurando un espacio presentable y acogedor.
• Brindar atención al huésped en el área de recepción y bar para una experiencia excepcional.

Perfil requerido

• Formación en hostelería, turismo, administración hotelera o campos relacionados (grado o FP).
• Experiencia mínima de 2 años en recepción hotelera.
• Conocimiento de procedimientos de check‑in, check‑out, reservas y cancelaciones.
• Inglés avanzado; otros idiomas son valorados positivamente.
• Buena presencia y habilidades de comunicación.
• Orientación al cliente, resultados, venta y calidad.
• Capacidad para trabajar en equipo.

Habilidades requeridas

• Manejo del paquete Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de sistemas de gestión hotelera.
• Uso del PMS Opera.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Plan de desarrollo profesional real con posibilidades de crecimiento.
• Integración en un equipo dinámico y en expansión.