Head of IT Operations – ServiceNow, IA y Digital Workplace

Acerca del puesto

Buscamos un profesional senior para liderar el área de Operaciones IT, impulsando la transformación del soporte mediante ServiceNow, Inteligencia Artificial y soluciones de Digital Workplace. El rol está enfocado en mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del usuario final.

Responsabilidades principales

• Liderar la evolución del soporte IT, definiendo nuevos procesos, procedimientos y modelos operativos.
• Diseñar e implementar iniciativas de automatización y IA para la resolución de incidencias.
• Gestionar la plataforma ServiceNow como herramienta central de gestión de servicios.
• Coordinar la gestión de proveedores y asegurar el cumplimiento de normas de compliance IT.
• Desarrollar y mantener la estrategia de Digital Workplace y servicios de puesto de trabajo.

Perfil requerido

• Experiencia demostrada dirigiendo equipos de soporte IT y Service Desk.
• Capacidad de liderazgo, visión estratégica y orientación a la mejora continua.
• Experiencia previa en entornos retail será muy valorada.

Habilidades requeridas

• Dominio de ServiceNow.
• Conocimientos en Inteligencia Artificial aplicada a la automatización de procesos.
• Experiencia en entornos de Compliance IT y gestión de proveedores.
• Familiaridad con soluciones de Digital Workplace.

Lo que ofrecemos

• Trabajo presencial en Madrid dentro de una compañía líder en transformación digital.
• Entorno colaborativo, innovador y con alta capacidad de adaptación.
• Oportunidad de impactar directamente en la estrategia tecnológica de la empresa.