Helpdesk / Operador/a de sistemas 24x7 – remoto

Acerca del puesto

Buscamos un/a Helpdesk / Operador/a de sistemas 24x7 para trabajar de forma totalmente remota, garantizando la disponibilidad continua de los servicios informáticos de nuestros clientes. El/la candidato/a se integrará en un equipo multinacional que brinda soporte a sectores críticos como banca, seguros y telecomunicaciones.

Responsabilidades principales

• Utilizar herramientas de monitorización para supervisar el estado de los sistemas.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias mediante plataformas de ticketing.
• Revisar y supervisar pantallas de monitorización en tiempo real.
• Ejecutar procesos documentados y tutorizados siguiendo los procedimientos establecidos.
• Escalar y comunicar incidencias conforme a los protocolos.
• Gestionar alertas generadas por los sistemas y verificar errores.
• Realizar análisis de causa raíz y apoyar en la resolución de incidencias.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar de soporte o monitorización.
• Conocimiento práctico de herramientas de monitorización y sistemas de ticketing.
• Disponibilidad para trabajar en turnos 24 x 7, incluyendo fines de semana y festivos.
• Inglés avanzado (deseable).
• Se valorará positivamente la posesión de certificado de discapacidad del 33 %.

Habilidades requeridas

• Herramientas de monitorización.
• Sistemas de ticketing.
• Análisis de causa raíz.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100 % remoto.
• Formación continua y participación en proyectos innovadores.
• Posibilidad de desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.