Lobby Ambassador

Acerca del puesto

El Lobby Ambassador es el primer punto de contacto con los huéspedes, responsable de ofrecer una experiencia de servicio excepcional en todas las áreas del vestíbulo del hotel.

Responsabilidades principales

• Relacionarse con los huéspedes y activar los servicios de los establecimientos del vestíbulo (restaurante, bar, recepción, centro de negocios, salón lounge, etc.).
• Atender y gestionar solicitudes especiales como transporte, reservas, tintorería o necesidades de accesibilidad.
• Proporcionar información sobre las amenidades del hotel y actividades locales.
• Coordinar con departamentos internos (botones, limpieza, alimentos y bebidas) para resolver incidencias.
• Informar accidentes, lesiones o condiciones peligrosas al gerente y cumplir con los protocolos de seguridad.
• Mantener la presentación personal y el uniforme impecables, respetar la confidencialidad y proteger los bienes de la compañía.
• Escuchar y responder a problemas de compañeros, fomentando un ambiente de trabajo positivo.

Perfil requerido

• Educación secundaria completa o certificado equivalente.
• Al menos un año de experiencia en roles de atención al cliente o servicios de hotel.
• No se requiere experiencia previa como supervisor ni licencias especiales.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y profesional en español.
• Capacidad para anticipar y atender necesidades de los huéspedes.
• Conocimiento básico de la zona local y eventos.
• Trabajo en equipo y actitud proactiva.
• Resistencia para estar de pie o caminar durante largos períodos y mover objetos de hasta 4,5 kg.

Lo que ofrecemos

• Empleo a tiempo completo en una cadena hotelera internacional.
• Oportunidades de desarrollo y capacitación en servicio al cliente.