Operador/a CAU – Valladolid

Over de functie

Als Operador/a CAU (Centro de Atención al Usuario) ben je onderdeel van een 24×7 team dat een belangrijk publiek project ondersteunt. Je werkt vanuit Valladolid en biedt eerstelijns support aan eindgebruikers.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Telefonisch en via ticketingsysteem ondersteuning bieden aan gebruikers.
• Registreren, escaleren, volgen en oplossen van incidenten.
• Uitvoeren van standaardprocedures en documentatie bijhouden.
• Continu monitoren van de dienstverlening volgens ITIL‑richtlijnen.

Gewenst profiel

• Minimaal een MBO‑niveau 4 opleiding in informatica of communicatietechniek.
• Ten minste één jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met telefonische gebruikersondersteuning en service‑niveau 1.

Vereiste vaardigheden

• Windows 10 en Windows 11 (monogebruik).
• Gebruik van standaard kantoortoepassingen: MS Office, Office 365, Libre Office, MS Teams.
• Bekendheid met browsers, e‑mailclients en antivirussoftware.
• Ervaring met ITSM‑tool Easyvista.
• Kennis van ITIL‑methodologie (bij voorkeur ITIL Foundation V4).
• Certificering MOS is een pré.

Wat wij bieden

• Vaste aanstelling binnen een stabiel project.
• 24×7 ploegendienst met roosters volgens de bedrijfsbehoefte.
• Continu opleidingsplan en loopbaanontwikkeling.
• Snel startmoment.