Recepcionista de hotel de lujo

Acerca del puesto

En Grupo Paraguas buscamos un/a recepcionista para nuestro hotel de lujo, con pasión por la atención al cliente y ganas de crecer en un entorno de alta exigencia. El puesto implica ser la primera cara del hotel y garantizar una experiencia memorable para los huéspedes.

Responsabilidades principales

• Gestionar el check‑in y check‑out de los clientes, asegurando precisión y rapidez.
• Atender llamadas, correos y consultas presenciales, informando sobre los servicios del hotel y asesorando a los huéspedes.
• Realizar y promover reservas, incluyendo upselling de habitaciones y servicios.
• Apoyar en la gestión de reservas de grupos y elaboración de rooming lists.
• Tratar reclamaciones y resolver incidencias durante el turno.
• Responsabilizarse de la facturación, cobro y cierre de caja.
• Coordinarse con los demás departamentos para el correcto funcionamiento del hotel.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año como recepcionista en hoteles de categoría similar.
• Formación universitaria o grado superior en Turismo o Hostelería.
• Dominio fluido de castellano e inglés; se valoran otros idiomas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Mews.
• Alta orientación al cliente y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y resolver incidencias rápidamente.
• Trabajo en equipo y actitud profesional.

Lo que ofrecemos

• Incorporación a un grupo de restauración y hotelería de lujo en expansión.
• Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.
• Formación continua a cargo de la empresa.
• Ambiente de trabajo dinámico y positivo.