Superviseur Expérience Client – Hôtel

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Superviseur Expérience Client pour garantir un accueil irréprochable et une satisfaction maximale de nos clients dans notre établissement situé sur La Rambla à Barcelone. Vous serez le garant du bon déroulement du processus d’arrivée, du séjour et du départ des clients.

Missions principales

• Enregistrer les arrivées, vérifier l’identité, le mode de paiement et attribuer les chambres.
• Gérer les clés, activer les comptes clients et saisir les informations Marriott Rewards.
• Assurer la conformité des tarifs, documenter les exceptions et procéder aux paiements avant remise des clés.
• Élaborer et contrôler les rapports d’occupation, les caisses et les clôtures de quart.
• Répondre aux demandes des clients, orienter et informer sur les services de l’hôtel.
• Traiter tous les types de paiements, remboursements et frais, équilibrer les recettes et déposer les fonds.
• Collaborer avec la sécurité en cas d’incident et veiller au respect des procédures comptables.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la réception ou la gestion de l’expérience client en hôtellerie.
• Capacité à travailler debout ou en mouvement pendant de longues périodes.
• Excellente présentation, sens du service et respect de la confidentialité.
• Aptitude à former, motiver et accompagner les équipes.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et de point de vente.
• Bonne connaissance des procédures de paiement et de facturation.
• Capacité à rédiger des rapports précis et à gérer la caisse.
• Compétences en communication professionnelle en français et en anglais.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein au sein d’un groupe hôtelier international.
• Environnement dynamique avec possibilités d’évolution.
• Formation continue aux standards de qualité et de sécurité.