Supervisor de Recepción (2ª persona)

Acerca del puesto

Radisson Hotel Group busca un Supervisor de Recepción para incorporarse a su equipo en uno de sus hoteles. El puesto consiste en supervisar el funcionamiento del departamento de recepción durante el turno, coordinar al equipo de recepcionistas y garantizar una excelente experiencia al cliente desde el check-in hasta el check-out.

Responsabilidades principales

• Supervisar el correcto funcionamiento del departamento de recepción durante el turno.
• Coordinar y apoyar al equipo de recepcionistas, distribuyendo tareas y resolviendo incidencias.
• Garantizar una buena experiencia al cliente y gestionar y resolver reclamaciones e incidencias.
• Supervisar la aplicación de los procedimientos y estándares de calidad del hotel.
• Realizar check-in, check-out y atención al cliente cuando la operativa lo requiera.
• Controlar la ocupación, la asignación de habitaciones y coordinar con los departamentos de Pisos, Mantenimiento y Restaurante.
• Supervisar la facturación, cobros, arqueos de caja y cierre de turno.
• Formar y acompañar al personal de nueva incorporación.
• Elaborar informes de incidencias y comunicar la información relevante al Responsable de Recepción.

Perfil requerido

• Experiencia demostrada en el Departamento de Recepción, con excelentes capacidades para resolver problemas.
• Excelentes habilidades de gestión de equipos, con un enfoque práctico y un estilo de trabajo basado en el ejemplo.
• Compromiso con un servicio al cliente excepcional y capacidad para ofrecer soluciones creativas.
• Integridad personal y capacidad para trabajar en un entorno que exige excelencia, tiempo y energía.
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto en español como en inglés.

Habilidades requeridas

• Experiencia en el uso de sistemas informáticos en diversas plataformas y herramientas.
• Gestión de equipos y resolución de incidencias.

Lo que ofrecemos

• Desarrollo profesional: inversión en el crecimiento, aprendizaje y desarrollo de cada empleado.
• Entorno inclusivo y diverso, con grupos de recursos para empleados e iniciativas de inclusión.
• Ventajas globales y locales: hasta un 53 % de descuento en estancias en hoteles Radisson, un descuento mínimo garantizado del 30 % para amigos y familiares, y descuentos en desayuno, comida, bebida y spa.