Supervisor/a CPC Financiación al Consumo (Temporal)

Acerca del puesto

Diusframi busca un supervisor/a temporal para el Centro de Contacto y Atención al Cliente (CPC) de Financiación al Consumo, en el sector de financiación de vehículos. La función se centra en supervisar a los agentes, controlar la calidad del servicio y apoyar la formación y el rendimiento del equipo.

Responsabilidades principales

• Revisar los expedientes abiertos por las entidades y clientes, estudiar los datos y ejecutar las acciones necesarias según los parámetros bancarios.
• Introducir la documentación en los aplicativos internos y analizar expedientes para tomar decisiones de resolución.
• Controlar el personal asignado (ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones) y equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes.
• Acompañar y formar a las nuevas incorporaciones y monitorizar a los agentes para evaluar los KPIs.
• Preparar informes de servicio, realizar reuniones individuales y periódicas con el equipo y corregir desviaciones cuando no se cumplen los objetivos.
• Participar en la creación de medidas de mejora para los agentes y el servicio.
• Cumplir los estándares de calidad, los procedimientos del servicio y los objetivos de excelencia, y seguir las instrucciones del supervisor del servicio.
• Medir el TMO (tiempo medio de operación), realizar pruebas de conocimiento y auditorías internas.
• Actualizar manuales operativos y flujogramas de procesos y velar por el cumplimiento de los sistemas de gestión de la organización.

Perfil requerido

• Al menos 6 meses de experiencia realizando gestiones en las tareas de los subservicios de Autos y Comercios.

Lo que ofrecemos

• Contrato temporal de sustitución baja IT, hasta el 14/02/2027.
• Jornada completa, de lunes a domingo, con dos días de libranza; turno de tarde de 15h a 22h.
• Modalidad híbrida (50% teletrabajo).