Team Leader – Coordinación y gestión operativa

Acerca del puesto

Buscamos un Team Leader para nuestra sede en Valencia, encargado de coordinar y gestionar operativamente las áreas asignadas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los procesos establecidos.

Responsabilidades principales

• Presidir la sala y realizar seguimiento (coaching) de los operadores.
• Gestionar briefings operativos y actualizaciones sobre la campaña.
• Impartir formación inicial y de actualización sobre productos, servicios y aplicaciones.
• Sugerir modificaciones a los procesos operativos y desarrollar soportes necesarios.
• Motivar al grupo para alcanzar un rendimiento excelente y fomentar el trabajo en equipo.
• Monitorizar y verificar los conocimientos adquiridos por cada operador.
• Controlar el rendimiento operativo del grupo (calidad y productividad).
• Redactar informes y supervisar el cumplimiento de los SLA contractuales y los KPI del servicio.

Perfil requerido

• Nivel alto de inglés.
• Experiencia previa como Team Leader en el sector del Contact Center.
• Enfoque analítico, flexibilidad y excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Gran capacidad de motivación y gestión de situaciones de estrés.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Resolución de problemas, trabajo en equipo, gestión de objeciones y conflictos.

Habilidades requeridas

• Dominio de sistemas informáticos.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Jornada completa (Full time).
• Ambiente certificado como Great Place to Work en 2021.