Técnico/a Helpdesk Nivel 1

Acerca del puesto

En Atos buscamos un/a Técnico/a Helpdesk Nivel 1 para brindar soporte de primer nivel a los usuarios internos. La posición está basada en nuestra oficina de Barcelona y requiere atención presencial.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.
• Realizar restablecimiento de contraseñas e instalación y configuración de software estándar.
• Escalar incidencias complejas al Nivel 2 o a especialistas, documentando toda la información.
• Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.
• Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.
• Contribuir a la base de conocimiento interna mediante la documentación de soluciones.

Perfil requerido

• Formación en Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
• Experiencia mínima de 1 año en funciones de soporte Nivel 1 o Service Desk.
• Dominio fluido del catalán (C1), tanto hablado como escrito.
• Certificado ITIL Foundations (deseable).

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y macOS.
• Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow o Jira.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido con periodo de prueba.
• Trabajo presencial en la oficina de Carrer Pere IV, Poblenou.
• Horario 24/7 con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).
• Posibilidades de progresión profesional y movilidad interna.
• Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
• Plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
• Entorno que valora la diversidad e inclusión.