Descripcion del puesto
Porsche Digital, filiale du groupe Porsche, recherche un(e) Agent(e) Service Client passionné(e) pour rejoindre son Customer Relations Hub (CRH) à Barcelone. Rejoindre Porsche Digital, c’est intégrer une équipe dynamique qui place l’innovation, le rêve et la passion au cœur de chaque projet. Notre mission : redéfinir l’expérience digitale des clients Porsche en établissant de nouveaux standards d’excellence pour les produits numériques orientés client.
**Qui seras‑tu ?**
En tant qu’Ambassadeur(drice) Porsche, tu seras le premier point de contact pour les clients issus du marché ibérique (Espagne et Portugal). Tu travailleras au sein d’une équipe multilingue en pleine expansion, où chaque idée compte et où la créativité est encouragée pour améliorer continuellement le Hub. Tu contribueras à façonner une expérience client unique, bien au‑delà d’un simple centre d’appels.
**Tes missions principales**
- Représenter les produits et services Porsche Digital auprès des clients, en assurant une communication claire, précise et personnalisée.
- Gérer les demandes entrantes (téléphone, chat, email) en français, espagnol, portugais et anglais, en résolvant les problèmes techniques, les questions de facturation ou les réclamations.
- Utiliser les outils CRM (SAP, Salesforce ou équivalents) pour consigner les interactions, suivre les tickets et garantir le respect des SLA.
- Proposer des améliorations de processus et partager tes idées pour faire évoluer le CRH.
- Veiller à ce que chaque interaction reflète les standards de qualité et d’excellence de la marque Porsche.
**Profil recherché**
- Espagnol langue maternelle, avec un niveau avancé en portugais et en anglais (écrit et oral).
- Expérience d’au moins 2 ans dans le service client, idéalement dans le secteur automobile ou le luxe.
- Maîtrise d’un CRM (SAP, Salesforce ou similaire) et aisance avec les outils digitaux.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute, empathie et capacité à résoudre rapidement les problèmes.
- Esprit d’équipe, curiosité et volonté de contribuer à l’innovation digitale.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive : salaire de base de 26 000 € + 2 000 € d’avantages (primes, tickets restaurant, transport, etc.).
- Environnement de travail moderne au cœur de Barcelone, avec des espaces collaboratifs et des technologies de pointe.
- Possibilités d’évolution interne au sein du groupe Porsche, reconnu mondialement pour son excellence.
- Programme de formation continue et accès à des certifications professionnelles.
- Avantages sociaux : assurance santé, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise, activités sportives et culturelles.
**Pourquoi rejoindre Porsche Digital ?**
Intégrer Porsche Digital, c’est participer à la transformation digitale d’une marque emblématique, travailler aux côtés de talents passionnés et contribuer à créer des expériences client mémorables. Si tu partages nos valeurs de courage, d’innovation et de respect, et que tu souhaites évoluer dans un cadre stimulant, postule dès maintenant et deviens acteur(trice) de la prochaine génération de services Porsche.
