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وصف الوظيفة
LRQA, leader mondial de l’assurance qualité et de la conformité, renforce son implantation en Espagne, plus précisément aux îles Canaries et Baléares. Dans le cadre du développement de nos programmes dédiés aux secteurs du retail, de l’hôtellerie et de la restauration, nous recherchons des professionnels autonomes, rigoureux et orientés client pour rejoindre notre réseau d’évaluateurs en tant que Formateurs, Mystery Shoppers et Auditeurs.
**Qui recherchons‑nous ?**
- Des experts disposant d’une solide expérience en formation, en évaluation de la qualité de service ou en audit de la sécurité alimentaire.
- Des personnes capables d’animer des sessions de formation dynamiques, de réaliser des visites mystères discrètes et de produire des rapports détaillés, objectifs et rédigés en espagnol impeccable.
- Des candidats mobiles, prêts à se déplacer régulièrement sur les îles, tout en respectant les exigences de ponctualité et de confidentialité propres à nos missions.
**Missions principales**
1. **Formateurs / Mystery Shoppers (Retail & Hospitality)**
- Concevoir, préparer et animer des formations opérationnelles pour les équipes de vente au détail, d’hôtellerie et de restauration.
- Réaliser des visites mystères afin d’évaluer la conformité aux standards de service, la qualité de l’accueil client et le respect des procédures internes.
- Collecter, analyser et synthétiser les données recueillies dans des rapports structurés, en utilisant nos outils de reporting en ligne et mobiles.
- Transmettre les bonnes pratiques et les axes d’amélioration aux clients, en assurant un suivi post‑audit.
2. **Auditeurs Food Safety**
- Effectuer des audits de sécurité alimentaire selon les normes HACCP, ISO 22000 et les exigences locales.
- Identifier les risques, proposer des plans d’action correctifs et accompagner les établissements dans la mise en conformité.
- Garantir l’intégrité des processus d’audit, la confidentialité des informations et le respect des exigences légales.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience dans le secteur concerné (formation, mystery shopping ou audit).
- Maîtrise parfaite de l’espagnol à l’écrit comme à l’oral ; l’anglais constitue un atout supplémentaire.
- Connaissance approfondie des standards opérationnels, de la qualité de service et des exigences de conformité.
- Excellentes compétences rédactionnelles, sens du détail et capacité à travailler de façon autonome.
- Disponibilité à intervenir sur le terrain avec flexibilité horaire (matin, soir, week‑ends selon les besoins du client).
- Attitude professionnelle, discrétion absolue et sens du service client.
**Ce que nous offrons**
- Un partenariat en freelance/associate avec une grande liberté d’organisation et une stabilité à long terme grâce à un portefeuille de programmes clients récurrents.
- Une rémunération attractive au forfait par visite/jour, compétitive sur le marché local.
- Un onboarding complet incluant formation initiale, accès à notre plateforme digitale et support continu des équipes régionales et mondiales.
- La possibilité de travailler avec des marques internationales de renom, d’enrichir votre réseau professionnel et de développer vos compétences dans un environnement stimulant.
- Un engagement fort en faveur de la diversité, de l’inclusion et du respect des valeurs éthiques.
Rejoignez LRQA et participez activement à l’amélioration continue de l’expérience client et de la sécurité alimentaire dans les plus belles îles d’Espagne. Postulez dès maintenant pour devenir un acteur clé de notre succès !
