Descripcion del puesto
Rejoignez l’aventure Leroy Merlin en tant qu’Assistant Relation Client (Caisse) au sein de notre magasin La Maquinista. Vous êtes passionné(e) par le contact client, à l’aise avec les outils numériques et désireux(se) de contribuer à une expérience d’achat mémorable ? Ce poste est fait pour vous !
**Vos missions au quotidien**
- **Gestion de la caisse et des paiements** : encaissement des achats, prise en charge de tous les moyens de paiement (espèces, cartes, paiement sans contact, chèques, financement) et promotion de la carte de fidélité Club Leroy Merlin.
- **Accompagnement et résolution** : prise en charge des retours, réclamations et demandes d’échange avec une attitude constructive, en veillant à proposer la solution la plus adaptée aux besoins du client.
- **Gestion omnicanal** : traitement des questions relatives aux commandes en magasin et en ligne, suivi des livraisons, retrait en magasin et assistance pour les services click‑&‑collect.
- **Promotion des services complémentaires** : information et vente de services additionnels (financement, garantie prolongée, ateliers DIY, etc.).
- **Respect des procédures** : application rigoureuse des processus internes (sécurité des transactions, contrôle des stocks, conformité aux normes d’hygiène et de sécurité).
- **Travail d’équipe** : collaboration étroite avec les équipes de vente, de logistique et du service après‑vente pour garantir une fluidité optimale du parcours client.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en caisse ou en service client, idéalement dans le secteur du bricolage, du bricolage ou de la grande distribution.
- Maîtrise des outils digitaux (logiciels de caisse, CRM, suite Office).
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Orientation résultats, sens du service et capacité à travailler en rythme soutenu, notamment sur des horaires rotatifs (matin, après‑midi, week‑ends).
- Esprit d’équipe, flexibilité et disponibilité pour les périodes de forte affluence (soldes, promotions).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein (30 h /semaine) avec un planning rotatif.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une enseigne leader du bricolage et de l’aménagement de la maison.
- Des formations continues (produits, techniques de vente, outils digitaux) pour développer vos compétences.
- Des avantages salariés (réductions sur les produits Leroy Merlin, carte de fidélité, tickets restaurant, mutuelle).
- Des perspectives d’évolution vers des postes de responsable de rayon ou de manager d’équipe.
Vous êtes prêt(e) à devenir le visage de Leroy Merlin pour nos clients et à contribuer à leur satisfaction ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe engagée où chaque jour rime avec challenge et convivialité.
