Descripcion del puesto
Rejoignez l’aventure Leroy Merlin, leader européen du bricolage, de la décoration et de l’aménagement de la maison, en tant qu’Assistant(e) Relation Client au sein de notre magasin La Maquinista à Barcelone. Vous êtes passionné(e) par le contact humain, avez le sens du service et maîtrisez les outils numériques ? Ce poste est fait pour vous !
**Vos missions au quotidien**
- **Gestion de la caisse et des paiements** : encaisser les achats en magasin, proposer les différents moyens de paiement (carte bancaire, espèces, paiement sans contact, financement) et promouvoir les avantages du Club Leroy Merlin (carte de fidélité, offres exclusives).
- **Accompagnement client** : conseiller les clients dans le choix de leurs produits, répondre à leurs questions, traiter les retours, les réclamations et les demandes de remboursement avec professionnalisme et empathie.
- **Gestion omnicanale** : assurer le suivi des commandes en ligne et en magasin, récupérer les informations de suivi, organiser les retraits en magasin et gérer les éventuels litiges liés aux achats digitaux.
- **Promotion des services complémentaires** : informer les clients sur les solutions de financement, les garanties prolongées, les ateliers DIY et les services d’installation proposés par Leroy Merlin.
- **Respect des procédures internes** : veiller à la conformité des opérations de caisse, à la bonne utilisation des outils informatiques (POS, CRM) et à la mise à jour des dossiers clients selon les standards de l’entreprise.
- **Contribution à l’expérience client** : participer activement aux projets d’amélioration continue du service, proposer des idées pour optimiser le parcours client et renforcer la satisfaction globale.
**Profil recherché**
Vous êtes dynamique, souriant(e) et avez le goût du contact direct avec la clientèle. Vous savez travailler en équipe, faire preuve d’autonomie et gérer les priorités dans un environnement rythmé. Vous avez une bonne aisance avec les outils digitaux (logiciels de caisse, CRM, suite Office) et êtes capable d’apprendre rapidement les spécificités de nos produits et services.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps partiel (30 h/semaine) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, réduction employé).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue, avec des possibilités d’évolution vers des postes de Responsable de Rayon ou de Chef d’Équipe.
- Une formation continue sur les produits, les techniques de vente et les outils numériques afin de développer vos compétences professionnelles.
- Un cadre de travail moderne dans le centre commercial La Maquinista, facilement accessible par les transports en commun.
Si vous souhaitez contribuer à faire de chaque visite chez Leroy Merlin une expérience mémorable, postulez dès maintenant et intégrez une équipe passionnée par le service client et l’innovation.
