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وصف الوظيفة
Utopía Clinique, acteur dynamique du secteur de la santé esthétique, ouvre ses portes dans le quartier prestigieux de Salamanca à Madrid. Dans le cadre de ce lancement, nous recherchons un(e) Réceptionniste / Assistant(e) Administratif(ve) expérimenté(e) pour garantir une prise en charge optimale de nos patients, du premier contact jusqu’au suivi post‑consultation.
**Vos missions principales**
- Accueillir les patients en présentiel, par téléphone et via WhatsApp avec professionnalisme, empathie et réactivité, en créant un climat de confiance dès le premier échange.
- Gérer l’agenda de la clinique, planifier les rendez‑vous, coordonner les disponibilités des praticiens et optimiser le flux des consultations.
- Présenter les devis, expliquer les traitements, répondre aux questions et accompagner les patients dans leur prise de décision, en veillant à la transparence et à la satisfaction client.
- Assurer la facturation, les encaissements, le suivi des paiements et la mise à jour des dossiers administratifs conformément aux exigences légales et internes.
- Soutenir quotidiennement l’équipe médicale et paramédicale : préparation des salles, gestion du matériel, transmission des informations essentielles.
- Effectuer le suivi des patients après les soins, garantir la continuité du service et recueillir les retours d’expérience pour améliorer la qualité de l’accueil.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la relation client ou l’administration au sein de cliniques, hôtels de luxe ou enseignes spécialisées.
- Maîtrise avancée de l’anglais (oral et écrit) ; la connaissance de l’espagnol est un atout.
- Formation de niveau supérieur (Bac+2 minimum) en administration, gestion ou domaine lié à la santé.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens aigu du service, capacité à expliquer des concepts médicaux de façon claire et rassurante.
- Profil proactif, résolutif, capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Sens commercial développé, capacité à identifier les besoins des patients et à proposer des solutions adaptées.
- Grande agilité organisationnelle, maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, logiciels de gestion de planning et de facturation).
**Ce que nous offrons**
- CDI à temps plein (40 h/semaine) avec horaires de travail du lundi au vendredi, 9h‑13h et 16h‑20h.
- Rémunération brute annuelle comprise entre 23 000 € et 26 000 €, révisable selon les performances et l’évolution du projet.
- Un mois de formation rémunérée dans notre clinique de Valence (3 jours/semaine) avant votre prise de fonction à Madrid, afin d’assurer une parfaite maîtrise des procédures et de la culture d’entreprise.
- Intégration à un projet en forte croissance, dans un environnement professionnel exigeant où l’excellence du service patient est la clé du succès.
- Possibilités d’évolution interne, formation continue et accès à des programmes de développement professionnel.
Si vous êtes animé(e) par la volonté d’offrir une expérience patient exceptionnelle, que vous possédez les compétences requises et que vous souhaitez contribuer au succès d’une clinique de référence, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez Utopía Clinique et participez à la création d’un nouveau standard d’accueil et de soin à Madrid.
