Spécialiste GDS Amadeus Confirmé – Opérations Vols

A propos du poste

Rejoignez Exoticca, une agence de voyages en ligne innovante qui révolutionne l'expérience des voyages lointains. En tant que Spécialiste GDS au sein de notre équipe Flight Operations, vous jouerez un rôle clé dans la fluidité de nos opérations aériennes et la satisfaction de nos clients à travers le monde.

Missions principales

• Assurer le soutien quotidien des opérations de voyage : gestion des changements de vols, annulations et processus de remboursement.
• Gérer les incidents GDS, assurer le suivi et l'escalade technique si nécessaire.
• Négocier les tarifs et gérer les remboursements avancés directement via le GDS.
• Coordonner avec les fournisseurs terrestres pour garantir la continuité du service avant et après la réservation.
• Apporter une assistance réactive aux clients en situation d'urgence via différents canaux de communication.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d'expérience réussie dans le support client au sein du secteur du voyage (spécialisation vols fortement recommandée).
• Maîtrise experte de l'outil Amadeus Flights/GDS.
• Capacité démontrée en négociation de tarifs et de commissions.
• Grande flexibilité horaire : aptitude à travailler sur des horaires rotatifs (soirs, week-ends et jours fériés).
• Excellente capacité de gestion du temps, multitâche et résolution de problèmes complexes.

Competences requises

• Anglais courant (indispensable) ; la maîtrise du français ou de l'espagnol est un atout majeur.
• Expertise technique GDS (Amadeus).
• Compétences en gestion de la relation client et communication multiculturelle.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI avec modèle de travail hybride (Barcelone & télétravail).
• Rémunération compétitive et avantages via Cobee (restauration, transport, assurance santé).
• Avantages voyage : tarifs réduits sur les packages de l'entreprise.
• Environnement dynamique : café à volonté, déjeuners d'équipe, cours d'anglais et événements d'entreprise biannuels.
• Bonus de recommandation.