Technicien Support Informatique Helpdesk Niveau 1

A propos du poste

Rejoignez Encuentro, une marque de mode féminine emblématique fondée en 1986 aux îles Canaries, reconnue pour son engagement envers la diversité et l'inclusion. Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk Niveau 1 passionné(e) pour assurer l'excellence opérationnelle de nos bureaux et de nos points de vente.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau et la gestion des incidents utilisateurs via le système de ticketing.
• Préparer, configurer et déployer le matériel informatique pour les nouveaux collaborateurs.
• Garantir le bon fonctionnement des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux).
• Maintenir et dépanner les équipements critiques : TPV (terminaux de point de vente), réseaux, imprimantes et systèmes RFID.
• Participer à la configuration de base des réseaux et à l'amélioration continue des processus IT.
• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances technique.

Profil recherché

• Vous possédez une première expérience réussie en support utilisateur ou assistance technique.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à communiquer avec pédagogie.
• Vous êtes polyvalent(e), capable d'intervenir sur des environnements variés (bureaux et boutiques).
• Votre rigueur et votre esprit d'équipe vous permettent de vous intégrer rapidement dans un environnement dynamique.

Competences requises

• Maîtrise des environnements Windows, macOS et Linux.
• Connaissances en maintenance de matériel (Hardware) et périphériques.
• Notions fondamentales en réseaux et connectivité.
• Expérience avec les systèmes de gestion de tickets et les technologies RFID/TPV.

Ce que nous offrons

• L'opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise en pleine expansion.
• Des programmes de formation continue pour développer vos compétences techniques.
• Une réduction de 30 % sur l'ensemble de nos produits de mode.
• Un environnement de travail inclusif valorisant la diversité et l'égalité des chances.