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وصف الوظيفة
Rejoignez l’aventure Royal Caribbean Group en tant qu’Agent(e) Services Clients (Guest Services Officer) à bord de nos navires de croisière de renommée mondiale. Vous serez le premier point de contact des passagers, garantissant une expérience inoubliable grâce à un service chaleureux, professionnel et personnalisé.
**Missions principales**
- Accueillir les passagers dès leur embarquement, répondre à leurs questions et les orienter vers les services du navire (restaurants, spectacles, excursions, boutiques, etc.).
- Gérer les réclamations et les demandes spéciales avec empathie, en proposant des solutions rapides et adaptées afin de maximiser la satisfaction client.
- Effectuer les opérations de caisse, gérer les paiements en dollars américains, appliquer les taux de change et assurer la précision des transactions.
- Collaborer étroitement avec les chefs de département (hébergement, restauration, animation) et les équipes à bord pour anticiper les besoins des passagers et résoudre les incidents.
- Rédiger et mettre à jour les procédures écrites, les rapports d’incidents et les comptes rendus de réunion, en veillant à la conformité des documents.
- Utiliser les outils bureautiques (téléphones, ordinateurs, systèmes de réservation, imprimantes) pour assurer un suivi efficace des dossiers clients.
- Contribuer à l’ambiance conviviale du navire en partageant votre sens de l’humour et votre énergie positive avec les passagers et les collègues.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans un poste de contact client, idéalement dans l’hôtellerie, la restauration ou le secteur du tourisme.
- Expérience avérée en gestion de caisse et connaissance des monnaies américaines ainsi que des taux de change.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise d’une ou plusieurs langues supplémentaires (espagnol, français, allemand, italien, portugais, chinois, japonais, coréen, suédois, norvégien ou danois) est indispensable.
- Sens aigu du service client, capacité d’écoute active, empathie et aptitude à prendre des décisions rapides et efficaces.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent souhaité.
- Disponibilité pour travailler à bord pendant 5 à 6 mois, avec flexibilité sur les horaires (travail en équipes, week-ends et jours fériés).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée (CDD) de 5 à 6 mois avec une rémunération attractive incluant des primes de performance.
- Logement, repas et accès à toutes les installations du navire (piscine, salle de sport, spectacles, etc.) pendant la durée du contrat.
- Opportunité de développer vos compétences interculturelles et votre réseau professionnel à l’international.
- Programme de formation complet avant l’embarquement et accompagnement continu à bord.
- Possibilité d’évolution vers des postes de supervision ou de management au sein du groupe.
**Pourquoi rejoindre Royal Caribbean Group ?**
Intégrez une entreprise leader du secteur des croisières, reconnue pour son innovation, sa culture d’excellence et son engagement envers le bien‑être de ses employés. Vous vivrez une expérience unique, alliant travail et découverte, tout en contribuant à créer des souvenirs mémorables pour nos passagers du monde entier.
