Beauty Confidant (ECI) - Domingos y festivos

Acerca del puesto

CHANEL busca un/a Beauty Confidant para su equipo de ECI Castellana, en Madrid, con disponibilidad los domingos y festivos. Se trata de una persona apasionada por la belleza, las fragancias, el maquillaje y el cuidado de la piel, con gran motivación para ofrecer excelentes servicios y soluciones a sus clientes.

Responsabilidades principales

• Representar los valores de la marca y compartir su patrimonio, creaciones icónicas y compromiso de RSC con clientes y equipo.
• Mantenerse informado/a de las novedades de la marca y actualizar sus conocimientos para inspirar a los clientes.
• Respetar las pautas de uniforme y arreglo personal, y mantener el área de trabajo limpia, ordenada e higiénica.
• Crear una experiencia única y personalizada con cada cliente, ofreciendo servicio, consejo, técnica e invitación de seguimiento.
• Conocer y aplicar los protocolos de todos los servicios de la boutique, con una postura de coaching de belleza.
• Crear historias con cada cliente y contribuir a una experiencia multicanal perfecta.
• Gestionar eficazmente las quejas y solicitudes de servicio al cliente, y cumplir los objetivos cuantitativos y cualitativos de la boutique.
• Reclutar, fidelizar y aumentar la tasa de devolución de clientes mediante productos, servicios, técnicas de venta y muestreo.
• Capturar datos de clientes, gestionar la cartera y usar las herramientas CRM de CHANEL según las pautas internas.

Perfil requerido

• Experiencia en el sector.
• Inglés intermedio.
• Valorable: formación en maquillaje y/o estética.